六安经济技术开发区2024年上半年消费者投诉情况分析

六安开发区消保委认真贯彻落实《关于加强市场监管投诉举报处置工作的通知》要求，聚焦社会热点，回应民众关切，畅通投诉渠道，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益，现将2024年上半年工作开展情况报告如下。

一、基本情况

2024年上半年，六安开发区消保委秘书处共受理通过12315、12345平台转入各类投诉589件，已办结568件，办结率96%，共为消费者挽回经济损失75.7万元。

二、投诉举报分析

（一）商品类投诉情况

商品类投诉共335件。投诉量较多的依次是：交通工具类、服饰类、日用百货类。

（二）商品类投诉热点分析

1.交通工具类：共96件，主要问题集中在：一是售后服务。汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障。擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。二是合同纠纷。主要是购车“订金”退还争议，商家销售中涉嫌强制交易行为，违背消费者意愿搭售保险，利用格式条款免除自身责任，设置不平等条款加重消费者责任，排除消费者权利等。三是商家拖延供车，未按约定时间提供车辆等。

2.服饰类：共47件，主要集中在网上及线下门店销售的各类服饰产品质量差、标识不全、定制服饰退订换等问题。

3.日用百货类：共43件，投诉主要针对购买的各类日用百货产品在使用过程中出现的质量问题、以次充好、不承担三包售后服务等。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉共233件，投诉量较多的依次是：修理维护类、餐饮服务类及文化娱乐服务类。

(四）服务类投诉热点分析

1.修理维护类：共65件，主要表现在汽车及家电维修方面，例如收费没有统一标准、价格虚高、维修质量差、拖延维修进度及使用不合格配件等。

2.餐饮服务类：共55件，主要表现在蛋糕店停业不退费、餐饮店铺没有明码标价、收费价格虚高、食材质量差、外卖食品中有异物及预定的婚宴酒席退订等。

3.文化娱乐类：共46件，主要表现在健身卡使用及退卡、娱乐场所乱收费及课外培训机构退还培训费等。

附件：1.六安经济技术开发区2024年上半年投诉统计分析表.doc

2.六安开发区消保委秘书处调处网上销售浴室柜安装不当导致家装受损案例.doc