六安经济技术开发区2025年第一季度消费者投诉情况分析

六安开发区消保委认真贯彻落实《关于加强市场监管投诉举报处置工作的通知》要求，聚焦社会热点，回应民众关切，畅通投诉渠道，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益，现将2025年一季度工作开展情况报告如下。

一、基本情况

2025年第一季度，六安开发区消保委秘书处共受理通过12315、12345平台转入各类投诉492件，已办结472件办结率96%，共为消费者挽回经济损失35.74万元。

二、投诉举报分析

（一）商品类投诉情况

商品类投诉共326件，投诉量较多的依次是：交通工具类、服饰类、日用百货类。

商品类投诉热点分析：

1.交通工具类：共178件，主要问题集中在：（1）售后服务，汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。（2）合同纠纷，主要是购车“订金”退还争议；商家销售中涉嫌强制交易行为，违背消费者意愿搭售保险，利用格式条款免除自身责任，设置不平等条款加重消费者责任，排除消费者权利等。（3）商家经营不善面临倒闭的情况。

2.服饰类：共108件，主要集中在网上及线下门店销售的各类服饰产品质量差、标识不全、定制服饰退订换等问题。

3.日用百货类：共40件，投诉主要针对购买的各类日用百货产品在使用过程中出现的质量问题、以次充好不承担三包售后服务等。

（二）服务类投诉情况

服务类投诉共166件，投诉量较多的依次是：修理维护类、餐饮服务类及文化娱乐服务类。

服务类投诉热点分析：

1.修理维护类：共91件，主要表现在汽车及家电维修方面，例如收费没有统一标准、价格虚高、维修质量差、拖延维修进度及使用不合格更换配件等。

2.餐饮服务类：共45件，餐饮店铺没有明码标价收费价格虚高、食才质量差、外卖食品中有异物及预定的婚宴酒席退订等。

3.文化娱乐类：共30件，娱乐场所充值卡乱收费及课外培训机构退还培训费等。

附件：六安经济技术开发区开发区2025年第一季度投诉统计分析表.docx