六安经济技术开发区2024年第三季度消费者投诉情况分析

六安开发区消保委认真贯彻落实《关于加强市场监管投诉举报处置工作的通知》要求，聚焦社会热点，回应民众关切，畅通投诉渠道，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益，现将2024年第三季度工作开展情况报告如下。

一、基本情况

2024年第三季度六安开发区消保委秘书处通过12315、12345平台转入共受理各类投诉279件，已办结257件，办结率92%，共为消费者挽回经济损失24.55万元。

二、投诉分析

（一）商品类投诉情况。

商品类投诉共161件。投诉量较多的依次是：交通工具类、家用电器及服饰类。

商品类投诉热点分析：

1.交通工具类：共41件。主要问题集中在：（1）售后服务，汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。（2）合同纠纷，主要是购车“订金”退还争议；商家销售中涉嫌强制交易行为，违背消费者意愿搭售保险，利用格式条款免除自身责任，设置不平等条款加重消费者责任，排除消费者权利等。（3）商家拖延供车未按约定时间提供车辆等。

2.家用电器类：共24件。主要集中在网上及线下门店销售的各类家用电器的产品质量、售后维修及三包责任等问题。

3.服饰：共21件。投诉主要针对购买服饰衣物产品质量、退换货、产品执行标准等问题及以次充好不承担三包售后服务等。

（二）服务类投诉情况。

服务类投诉共96件，投诉量较多的依次是：修理服务类、文化娱乐服务及餐饮服务。

服务类投诉热点分析：

1.修理维护类：共29件。主要表现在汽车及家电维修方面，例如收费没有统一标准、价格虚高、维修质量差、拖延维修进度及使用不合格更换配件等。

2.文化娱乐类：共17件。主要表现在健身卡使用及退卡、娱乐场所乱收费及课外培训机构退还培训费等。

3.餐饮服务类：共15件。主要表现在餐饮店铺没有明码标价、收费价格虚高、食才质量差、外卖食品中有异物及预定的婚宴酒席退订等。

    附件：六安开发区2024年第三季度投诉统计分析表.doc