六安开发区工程建设项目审批制度改革领导小组办公室关于设立六安开发区办理建筑许可营商环境综合服务办公室的通知

各相关单位：

为深入推进 “一改两为”工作要求，切实优化我区办理建筑许可营商环境，帮助企业解决事项办理过程中的疑难问题，全面提升企业获得感和幸福感，经研究，决定成立六安开发区办理建筑许可营商环境综合服务办公室（以下简称：综合服务办公室），现将组成人员名单通知如下：

主  任：王 斌    市住建局开发区分局局长

副主任：张 艳    市住建局开发区分局副局长

成  员：王大鹏   开发区政务服务管理局副局长

葛子清   开发区自然资源和规划局副局长

周阳波   市住建局开发区分局监督一科科长

刘雪鸿   市住建局开发区分局消防审验科科长

李文俊   开发区政务服务管理局主办

秦  浩    开发区自然资源和规划局职员

林静怡   开发区经贸（发改）局主办

陈  蕾   开发区城管局主办

胡欣然   开发区应急管理局主办

李  静   市住建局开发区分局窗口工作人员

黄  航   市住建局开发区分局监督二科工作人员

综合服务办公室设在开发区政务服务中心一楼工程建设项目审批窗口，负责协调解决申请人办理建筑许可各流程、各环节的疑难问题，指导、协调、督促帮办代办工作，收集意见建议并会商解决。张艳同志负责综合服务办公室的日常工作。

附件：六安开发区办理建筑许可营商环境综合服务办公室工作制度

六安开发区工程建设项目审批制度改革领导小组办公室

2023年6月9日

附件

六安开发区办理建筑许可营商环境综合服务办公室工作制度

一、综合服务办公室职责

（一）统筹协调开发区工程建设项目审批的相关工作，解决申请人在工程建设项目报建过程中遇到的问题，督促开发区工程建设项目各行政审批部门做好审批服务；

（二）统筹协调开发区项目帮办代办中的复杂事项，处理突发事件，指导、协调、督促综合窗口帮办代办工作，对疑难问题和涉及多部门事项召集综合服务办公室成员联合会商办理；

（三）收集申请人在工程建设项目报建过程中的意见建议，形成问题清单，交办相应行政审批部门解决或组织相应行政审批部门会商解决，定期公布问题清单和解决情况；

（四）组织开展帮办代办人员专业技能培训，提升帮办代办人员服务意识和业务水平，对帮办代办工作开展情况进行督导。

二、综合服务办公室成员职责

（一）综合服务办公室成员根据职责分工，指导、督促本部门按时保质完成行政审批工作；

（二）根据综合服务办公室的统一安排，协调解决申请人的各项问题；

（三）配合开发区工程建设项目审批综合服务窗口完成各项工作。

三、工作机制

（一）问题建议收集机制。设置开发区工程建设项目审批综合服务窗口和综合服务办公室分级问题收集机制，申请在办理工程建设项目报建过程中遇到的相关问题，可先向综合服务窗口反映，综合服务窗口无法解决的，可直接向综合服务办公室反映。综合服务办公室建立申请人问题建立台账和问题处理档案，强化跟踪落实，形成闭环管理，适时对外公布。

（二）统筹协调会商机制。综合服务办公室接到申请人反馈问题后，根据申请人反映问题情况进行分类处理：涉多部门常规性问题，由综合服务办公室副主任组织工程建设项目审批窗口相关审批部门进行会商；涉多部门疑难问题，由综合服务办公室主任牵头，组织各相关审批部门分管领导进行会商，研究提出解决方案，于3个工作日内帮助申请人协调解决。

（三）指导督促督办机制。建立帮办代办培训制度，综合服务办公室定期组织各审批部门业务骨干对帮办代办队伍进行业务培训，提高帮办代办人员服务意识和业务水平。强化对帮办代办的督促指导，每周对帮办代办业务办理情况进行核查，了解帮办代办完成情况和落地效果，持续提升帮办代办水平。

四、工作保障

（一）切实提高认识。设立综合服务办公室是提升我区办理建筑许可指标完成度、提升企业获得感和幸福感的重要举措。综合服务办公室成员要高度重视，切实增强责任担当意识，充分发挥综合服务办公室统筹协调作用，推动实现我区营商环境整体优化。

（二）落实工作责任。综合服务办公室负责牵头推进具体工作和日常事务，各成员要分工明确、加强协同，按照营商环境最优的要求积极作为，及时帮助申请人解决各类问题。

（三）强化宣传推介。要加强宣传引导，通过印发宣传单页、优化系统设置、官网文件公开等方式加大对综合服务办公室的宣传力度，让企业充分了解意见建议反馈渠道，帮助企业切实解决问题。

（四）公布反馈渠道。申请人可根据办件中遇到的实际问题，分别向开发区工程建设项目审批综合服务窗口和综合服务办公室反馈。

综合服务窗口联系人：李文俊，联系方式：0564-3636369；

综合服务办公室联系人：张艳，联系方式：0564-3635093。