六安经济技术开发区2025年第四季度消费者投诉情况分析

六安开发区消保委调解委认真贯彻落实《关于加强市场监管投诉举报处置工作的通知》要求，聚焦社会热点，回应民众关切，畅通投诉渠道，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益，现将2025年第四季度工作开展情况报告如下。

一、基本情况

2025年第四季度六安开发区消保委秘书处共受理通过12315、12345平台转入各类投诉467件，已办结 438件办结率94%，共为消费者挽回经济损失28.14万元。

二、投诉举报分析

（一）商品类投诉情况

商品类投诉共221件。投诉量较多的依次是：交通工具类、日用百货类及服饰类。

（二）商品类投诉热点分析

1.交通工具类：共90件，主要问题集中在：（1）售后服务，汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障。擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题；（2）合同纠纷，主要是购车“订金”退还争议。商家销售中涉嫌强制交易行为，违背消费者意愿搭售保险，利用格式条款免除自身责任，设置不平等条款加重消费者责任，排除消费者权利等；（3）商家经营不善面临倒闭的情况。

2.日用百货：共30件，投诉主要针对购买的各类日常用品质量及售后服务等。

3.服饰类：共30件，主要集中在网上及线下门店销售的各类服饰质量及售后服务退订换等问题。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉共217件，投诉量较多的依次是：修理维护类、装饰装修类及文化娱乐类。

(四）服务类投诉热点分析

1.修理维护类：共113件，主要表现在汽车及家电维修方面，涉及无法兑现约定的车辆服务项目、收费没有统一标准、价格虚高、维修质量差、拖延维修进度及使用不合格更换配件等。

2.装饰装修类：共42件，主要集中在因装修公司经营不善导致无法兑现合约或装修意向金退费等。

3.文化娱乐类：共20件，预购旅行套餐的退费、娱乐场所充值卡乱收费及课外培训机构退还培训费等。

附件：六安经济技术开发区2025年第四季度投诉统计分析表.docx