跨越千里赠锦旗 为民服务显初心

7月20日，白鹭洲市场监管所收到云南昆明刘先生寄来的一面印有“守护消费权益 彰显公仆初心”的锦旗。这是该所建所以来获赠的第10面锦旗，也是外省群众送来的第4面锦旗。

这面千里之外的锦旗，源于一次跨省消费纠纷。不久前，刘先生通过网络平台，在辖区内某二手车商处购买了一辆新能源轿车。提车后，刘先生对车辆的维修记录提出异议，多次与商家沟通无果，为维护自身权益，刘先生专程从云南昆明赶赴六安进行现场维权。接到刘先生反映的情况后，白鹭洲市场监管所迅速启动消费纠纷快速响应机制。工作人员主动放弃午休时间，全面了解交易细节，积极帮助刘先生对接拍卖平台，核实车辆相关记录。下午一上班，工作人员便陪同刘先生前往车商经营地组织现场调解。调解过程中，工作人员秉持公正立场，耐心倾听双方陈述，细致梳理争议焦点，按照“皋和五听工作法”，通过“辞、色、气、耳、目”，从法律法规、商业诚信、人情事理等多个维度进行悉心疏导。历经3个小时、5轮交换意见，双方最终达成协议并现场履行，纠纷得到圆满解决。刘先生深受感动，返回昆明后特意制作锦旗致谢。

一面锦旗，一份肯定；一份荣誉，一份责任。上半年以来，市场监管分局共受理12315、12345热线及挂号信等渠道投诉举报工单1700余件，组织现场调解20余次，累计为消费者挽回经济损失110万余元。投诉举报按时初查率、办结率、公示率均达100%，投诉调解成功率达76.55%，位列全市第一，一名同志荣获安徽省市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动“先进个人”称号。下一步，市场监管分局将持续优化消费维权服务效能，保障消费者权益，彰显为民服务初心。