对外交流合作中心：创新信访工作机制 高位推动解民忧促和谐

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意、化解社会矛盾的重要窗口。今年以来，对外交流合作中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为维护社会稳定、优化营商环境的关键抓手，聚焦群众和企业急难愁盼问题，不断健全工作机制、创新工作方法、提升服务质效，推动信访工作提质增效，为开发区经济社会高质量发展筑牢园区平安稳定防线。

一是高位统筹聚合力，强化责任体系。对外交流合作中心精准统筹推进，建立管委主要领导牵头、分管领导负责、各部门协同的信访工作联席会议机制，定期研判重点难点问题，压实主体责任，成功化解一批遗留问题，确保群众和企业诉求“事事有人管、件件有着落”。依法依规办结国家及省信访局督办事项、中央巡视交办件，高效组织开展市、区领导信访大接访活动，以“解决一件事”带动“化解一类事”，构建形成全流程闭环管理。

二是规范流程守底线，筑牢法治底线。对外交流合作中心坚守信访法治化原则，严格依法依规推进信访事项受理、办理、答复全流程工作，确保各环节规范有序。加大开展信访法规政策宣传引导，推动形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。强化重点项目风险防控，压实主体责任；全面梳理重点群体与人员信息，严格落实领导包案化解机制，确保管控措施落地见效。在全国两会等重要节点，全面落实信访稳定措施，实现关键时期进京赴省“零上行”，相关工作获市级发文表彰。

三是以人为本，提升服务温度。对外交流合作中心践行人性化服务理念，坚持换位思考，耐心倾听、细致疏导群众诉求。对合理合法诉求全力推动解决，对诉求不合理但生活困难的群众，积极联动相关部门帮扶救助，彰显人文关怀，实现“法、理、情”有机统一，让矛盾化解既有力度更有温度。

四是源头化解，助力稳定发展。对外交流合作中心强化源头管控，构建“早发现、快处置、严督办”工作闭环，联合多部门开展联防联控。通过强化风险研判、深化矛盾排查、聚力攻坚积案，推动一批关乎群众切身利益和企业发展的突出问题有效解决。今年以来，全区信访形势稳中向好，区本级及上行访量同比下降，平台交办事项受理率、办结率均达100%，信访工作质效与群众满意度同步提升。

下一步，对外交流合作中心将持续深化信访工作机制创新，着力提升工作专业化、法治化、信息化水平，全力推动矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、解决在萌芽状态，切实增强区内企业和群众的获得感、幸福感、安全感，为开发区经济社会高质量发展营造更加稳定和谐有序的环境。