接诉即办 雷厉风行
——应急和城市管理局高效解决商户难题获群众点赞

近日，应急和城市管理局收到辖区商户送来的锦旗和感谢信，商户对我局快速解决困扰多时的违建问题予以高度赞扬。

此前，位于文蔚路东城御景小区外围广场的商户通过12345政务服务便民热线反映，其经营场所东侧存在一处违建隔油池，不仅阻碍排水，还产生异味影响正常经营。应急和城市管理局接到诉求后，第一时间赶赴现场核查。经现场勘查确认，该隔油池属于未批先建的违法构筑物。执法人员秉持“教育与执法并重”原则，在依法向相关当事人下达《限期整改通知书》的同时，多次组织沟通协调，详细阐明该违建存在的安全隐患与不良影响。最终，相关当事人自行完成违建拆除与整改工作，困扰商户许久的问题得到彻底解决，周边商户经营环境得到有效改善。“我抱着试试看的心理打了市长热线电话，没有想到城管部门这么快就把问题解决了，真是打心里面感谢你们” 该商户在向应急和城市管理局表达感谢时说道。

此次事件的高效处置，得益于应急和城市管理局推行的“接诉即办”作机制。通过整合网络投诉平台与智慧监管系统，确保及时发现、快速处置群众身边的各类问题。下一步，应急和城市管理局将进一步聚焦群众急难愁盼问题，持续完善跨部门联动机制，强化源头治理与长效监管，以更扎实的工作作风、更精准的服务举措，不断优化区域营商环境，为开发区高质量发展提供有力保障。