转作风 建机制 破难题
——生态环境分局扎实做好群众环境信访工作

深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，生态环境分局深入开展“访企入村”专题行动，以“四项机制”为抓手，紧扣企业和群众诉求，着力解决群众反映强烈的“急难愁盼”和“家门口”的突出环境问题，有效破解环境信访的“瓶颈”难题。

“第一时间”保畅通。安排专人专职办理“12345”交办件、生态环境信访专网平台及其他“线上+线下”各类信访信息，确保第一时间接收派发、第一时间现场核查、第一时间有效处置，做到民有所呼、必有所应。

“网格包保”提质效。建立信访处理网格化动态管理清单，进行分类分级“一对一”“点对点”包保到人，压实并调度网格人员包保责任，全程跟进全域完成“发现—交办—整改—销号”的闭环管理。

“督导帮扶”促整改。对重点难点、多访重访的信访件，开展督导帮扶和提级办理。针对近年来园区异味扰民问题，通过引进第三方专业机构开展“专职体检”，紧抓异味源“牛鼻子”，现场“解剖麻雀”，提出有针对性的问题清单并督促整改。

“跟踪反馈”防反弹。为预防信访问题处理后出现反弹和重复来访，对各类信访事项进行再梳理、再跟踪、再回访、再反馈；局主要领导定期对信访问题开展“回头看”，通过调度会商研判防止问题反弹。从反馈结果来看，群众满意率达90%以上。

截至今年上半年，累计受理各类环境信访事项82件，同比降幅达47%，其中异味投诉6件，同比降幅达88.2%。群众合理的呼声和诉求得到及时回应与解决，群众合法的环境权益得到有效保障。