关于印发六安经济技术开发区推行政务服务帮办代办工作制度的通知

六开管办〔2021〕9号

管委各部门、各垂管机构：

现将《六安经济技术开发区推行政务服务帮办代办工作制度》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

                                           六安经济技术开发区管理委员会办公室  

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六安经济技术开发区推行政务服务

帮办代办工作制度

为营造一流的营商环境，进一步完善服务机制，创新服务方式，六安经济技术开发区全面推行政务服务帮办代办工作制度，为区内企业提供”一对一“贴心帮办代办服务，为实现”工业强市主板，绿色振兴高地”目标提供强有力的政务服务保障。

一、总体要求

依托政务服务大厅，结合政务服务“一网、一门、一次”改革，建立区级政务服务事项帮办代办工作制度，“当好服务员”，变“企业办”为“政府办”，最大限度减少企业跑腿次数，实现“流程短、时间短、服务优”的工作目标；重点协调解决项目在审批建设中遇到的问题，促进项目尽快建成投产。

二、帮代办范围、原则

1.帮代办服务对象：重点建设项目、产业项目、重点招商引资项目、规模以上工业企业、其他确有必要开展帮办代办的项目。

2.帮代办事项范围：涉及企业“全生命周期”政务服务事项，如立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收和企业设立注销、水电气报装所需办理的行政许可及其他公共服务事项。相关中介技术服务事项，原则上由项目单位自主选择服务机构办理。

3.帮代办原则：自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规原则。

三、双方职责

1.项目单位委托方职责：确定项目负责人和经办人；负责及时、真实、全面地提供项目申报相关材料，与帮代办专员共同做好项目申报材料整理工作；需要现场核验的应及时派人到场；按规定及时缴纳各类规费。

2.帮代办专员职责：熟悉办事流程及办事指南，填写项目审批进度计划表；提供审批事项申报材料清单，协助项目单位分阶段准备申报材料，协助填写各类表单；开展申报材料初审并移交相关审批服务窗口；开始办件计时；全程跟踪协调办理，及时告知项目单位办理进展。

四、工作流程

1.设置总服务台专区

政务服务管理局抽调4名工作人员成立帮办代办工作专班，在政务服务大厅显著位置设立帮办代办总服务台，专门受理帮办代办业务。

2.分工负责

招商引资项目、管委确定的重大建设项目、城建重点工程项目分别由招商局、部门牵头单位明确帮代办专员，实施全程帮代办。

政务服务管理局负责建立“窗口单位联动、审批分工负责、过程适时会商、协调跟踪督办、问题导向评估、结果反馈优化”工作机制。建立帮代办事项“一事一专员、一事一通道”制度。负责对审批过程进行跟踪和协调，及时向项目单位反馈项目办理进度，做好与审批部门及相关单位的沟通工作；负责通知牵头人或申请人现场领取办件结果（可免费邮寄）。负责督促各窗口按照省、市以及管委实施“容缺”和“标准地”等相关规定的办理程序和办理时限，完成相关审批业务的办理。无缝对接管委牵头单位完成帮代办业务，对无明确牵头单位项目，实施全过程帮代服务。

3.帮代办工作流程

五、效能评估

政务服务管理局会同督查考核办公室分季度根据帮办、代办、督办的事项，对办事企业、群众进行电话跟踪回访，倾听办事企业和群众的意见建议，认真评估帮办、代办工作效能，并分析产生问题原因，细化改进措施，确定整改时限。

六、结果反馈和整改优化

政务服务管理局根据效能评估的结果，及时向各窗口单位反馈。对于服务态度差、工作效率低、办事企业和群众不满意的窗口单位，予以通报批评。

政务服务管理局将及时总结帮办代办工作，不断创新服务方式，完善服务机制，优化服务流程，提升服务效率。

附件：1.六安经济技术开发区帮代办服务申请承诺表

2.六安经济技术开发区帮代办项目审批进度表

3.六安经济技术开发区帮办代办服务评价表

附件1

六安经济技术开发区帮代办服务申请承诺表

附件2

六安经济技术开发区帮代办项目审批进度表

项目（单位）名称：

建立日期：      年   月   日                                                              帮代办专员签字：

附件3

六安经济技术开发区帮办代办服务评价表

             ：

你单位               项目，已于    年   月   日完成项目帮办代办服务工作，请对我们的帮办代办服务进行综合评价：

非常满意□       满意□      不满意□

为进一步提升我们的帮办代办服务工作，更好的为企业提供优质的服务，请您留下宝贵意见及建议：

           项目单位申请人：

                  年   月   日