关于印发六安经济技术开发区政务服务大厅推行“两制度、两窗口”工作方案的通知

管委各部门、各垂管机构：                               

现将《六安经济技术开发区政务服务大厅推行“两制度、两窗口”工作方案》印发给你们，请遵守执行。

                      2022年3月14日

六安经济技术开发区政务服务大厅

推行“两制度、两窗口”工作方案

为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境会议精神，按照省、市实施“两制度、两窗口”相关工作要求，经管委同意，在开发区政务服务大厅增设涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口，并实行周末延时服务制度、周末预约制度（以下简称“两制度、两窗口”），特制定本方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，坚持问题导向和需求导向，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，真心真情服务企业和群众，做到有求必应、马上就办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。

二、推行周末延时服务制度

（一）服务范围。针对涉企及个人高频政务服务事项，梳理公布《开发区政务服务大厅周末服务事项清单》（以下简称清单，见附件），设立周末服务窗口。根据企业群众需求和实际运行情况，适时对清单内事项进行更新调整。

（二）工作时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）上午8:30-11:30，下午13:30-17:00。

（三）窗口设置。组织人事部、社会发展局、税务局、市场监管分局、公安分局、市住建局开发区分局、自然资源和规划局（不动产开发区服务部）等窗口，公共服务窗口（供水、供电、燃气），周六周日提供线下窗口服务。

（四）人员安排。相关服务窗口由对应业务部门安排专人值班。开发区政务服务管理局安排1人带班。

（五）运行机制。相关事项服务窗口人员按照事项现有运行模式和办理流程办理，对应部门的审核人员可通过远程在线审核、现场审核等方式提供支撑。

三、实行周末预约制度

（1）预约时间。

工作日上午8:30-11:30，下午13:30-17:00。

（2）服务时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）

上午8:30-11:30，下午13:30-17:00。

（3）服务范围。企业群众需利用周六周日时间办理的政务服务事项。

（4）窗口设置。根据企业群众预约办理的具体事项，开放所对应的服务窗口。

（5）人员安排。由被预约的服务窗口安排专人办理事项。

（6）运行机制。企业群众根据自己的办事需求，在安徽政务服务网六安分厅、皖事通 APP 长三角政务地图等查 询事项办理流程和材料，需到窗口办理的可通过电话预约、网上预约、现场预约等方式，提出周六周日预约服务申请。相关单位应在约定时间按照规定程序为企业和群众提供服务。如超过约定时间30分钟而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

四、设立涉企服务（四送一服）窗口

（一）服务范围。受理“四送一服”涉企诉求；涉及企业审批服务的事项，引导至相关窗口按程序办理。

（二）工作时间。工作日（周一至周五）上午8:30-11:30，下午13:30-17:00。

（三）人员安排。“四送一服”涉企诉求窗口工作人员1名。

（四）运行机制。涉企诉求由窗口工作人员“一口”受理，做好台账登记，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。

五、设立“办不成事”反映（帮办代办）窗口

（一）服务范围。协调解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时，提出的办不成事相关诉求。

（二）工作时间。工作日（周一至周五）上午8:30-11:30，下午13:30-17:00。

（三）人员安排。“办不成事”诉求窗口工作人员1名。

（四）运行机制。服务范围涉及本级大厅内业务诉求一窗受理，做好台账登记，沟通协办，首问负责。

六、工作要求

（一）精心组织。建立由开发区政务服务管理局牵头，各相关窗口单位配合的工作推进机制。政务服务管理局统筹推进“两制度、两窗口”工作，加强协调调度；各相关单位要切实加强组织领导，明确分管责任领导，落实“两制度、两窗口”相关人员职责，层层压实责任，形成工作合力。

（二）强化保障。涉企服务窗口、综合保障人员由开发区政务服务管理局统筹安排；周末服务窗口人员由各相关窗口单位统筹安排，做好相关业务、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。政务服务管理局做好周末值班人员就餐等保障措施，负责现场网络环境、设备系统运行等技术支撑，负责“两制度、两窗口”推进情况的监督管理和日常考核。

（三）加强宣传。加强“两制度、两窗口”宣传工作，通过线上线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，方便企业群众自主选择办理。

附件：1.开发区政务服务大厅周末服务事项清单（根据企

        业群众需求及窗口运行情况动态调整）

2.开发区政务服务大厅周末预约服务窗口电话

附件1

开发区政务服务大厅周末服务事项清单

附件2

开发区政务服务大厅周末预约服务窗口电话